Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği ve Başvuru Süreci
Tüketici Hakem Heyeti, 6.650 TL altındaki (2024 yılı için) uyuşmazlıklarda tüketicilerin ücretsiz başvurabileceği bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmasıdır. Mahkemeye gitmeden önce zorunlu olan bu yol, hızlı ve masrafsız çözüm sunar.
Tüketici Hakem Heyeti’ne Kimler Başvurabilir?
- 6.650 TL altındaki uyuşmazlıklar (2024 limiti)
- Tüketici statüsündeki gerçek kişiler
- Banka, finans, sigorta, ulaştırma, enerji, elektronik haberleşme sektörleri
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği
T.C.
[İL/İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
KONUSU : [AYIPLI MAL/HİZMET] nedeniyle bedel iadesi talebidir.
Uyuşmazlık Değeri : [TUTAR] TL
AÇIKLAMALAR :
1- Başvurucu [ADI SOYADI] (T.C. No: [NO]), [ADRES]’te ikamet etmektedir.
2- Karşı taraf [SATICI FİRMA ÜNVANI], [ADRES]’te faaliyet göstermektedir.
3- Başvurucu [TARİH] tarihinde [ÜRÜN/HİZMET ADI] satın almıştır. Bedel: [TUTAR] TL (Ek-1: Fatura/Sözleşme).
4- [SORUN AÇIKLAMASI: Ayıplı mal, teslim edilmeme, cayma hakkı kullanımına engel olma vb.]
5- Başvurucu durumu [TARİH] tarihinde karşı tarafa bildirmiş, çözüm sağlanamamıştır (Ek-2: İhtarname/Email).
6- Talep edilen hak: [BEDEL İADESİ/DEĞİŞİM/ONARIM/İNDİRİM].
SONUÇ VE İSTEM : Yukarıda açıklanan sebeplerle [TUTAR] TL’nin karşı taraftan tahsiline karar verilmesini talep ederim.
EKLER :
- Nüfus cüzdanı fotokopisi
- İkametgah belgesi
- Fatura/sözleşme
- İhtarname/iletişim kayıtları
- Ayıp tespitine ilişkin belgeler (varsa)
[TARİH]
Ad Soyad: [ADI SOYADI]
İmza:
Adres: [ADRES]
Tel: [TELEFON]
E-posta: [EMAIL]
Başvuru Yöntemleri
- E-Devlet: e-Devlet kapısı üzerinden online başvuru (en hızlı)
- Alo 175: Çağrı merkezi üzerinden
- Şahsen: İl/ilçe Ticaret Müdürlükleri’ne dilekçe ile
- Posta: İlgili Ticaret İl Müdürlüğü’ne gönderim
Hakem Heyeti Süreci
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Başvuru | Anında |
| İnceleme | 30 gün |
| Karar | Toplam 30 gün içinde |
| İtiraz | 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi |